Domov»Intervjuji»V turizmu dandanes ne prodajamo več samo postelje in obroka

Jure Kumljanc

V turizmu dandanes ne prodajamo več samo postelje in obroka

25 marec 2010 ob 20:00

Kakšne so vaše izkušnje na področju trženja storitev?

Turizem je področje, na katerem se že zadnjih 8 let aktivno izobražujem, pretekli 2 leti pa osvojeno znanje prenašam tudi v prakso. Zaposlen sem v podjetju Istrabenz Turizem d.d., kjer se v osnovi ukvarjam s trženjem blagovne znamke LifeClass Hotels & Spa. Slednja predstavlja mednarodno hotelsko verigo s sedežem v Sloveniji, ki ponuja skladno celoto hotelskih, gostinskih, wellness in kongresnih storitev, te pa spremlja bogata kakovostna dopolnilna ponudba.
Skrbim predvsem za spletno komuniciranje blagovne znamke, kar pomeni, da je distribucijski kanal oglaševanja, ki mu posvečam največ pozornosti, internet. Moje temeljne zadolžitve v podjetju so skrb za krovno spletno stran podjetja www.lifeclass.net, vzdrževanje prisotnosti blagovne znamke na družbenih omrežjih ter oglaševanje preko spletnih iskalnikov kot je Google.

Kaj bi sami šteli za največje posebnosti trženja storitev?

Pri svojem delu opažam zanimive karakteristike trženja storitev. Če se postavimo v kožo kupca najprej vidimo, da je nakup storitve tvegan, saj kupujemo tako rekoč mačka v žaklju - nikoli ne vemo kaj bomo na koncu dobili. Iz tega naslova tudi trženje storitev dobi svojevrstne značilnosti.
V turizmu dandanes ne prodajamo več samo postelje in obroka, temveč nudimo celostno doživetje, ki pa ga je le z besedami težko promovirati. Pri trženjskih aktivnosti tako uporabljamo privlačne fotografije, avdio in video zapise ter pričevanja zadovoljnih kupcev. Potrebno je biti inovativen, kreativen in ob pravem času na pravem mestu. Izvajanje storitev je v veliki meri odvisno od človeškega faktorja. Tudi zaradi slednjega je potrebno biti pri trženju še dodatno previden, a hkrati drzen, kar je recept za uspeh. Trženje storitev dobiva vse bolj sodobne dimenzije, saj je tudi konkurenca tako na lokalnem kot na globalnem trgu velika. V našem podjetju ugotavljamo, da je zaradi posebnosti trženja storitev, najprimernejše oglaševalsko orodje prav internet.

Kateri so izzivi, s katerimi se soočajo tržniki na področju trženja storitev?

Največji izziv s katerim se s kolegi srečujemo pri vsakdanjem delu so ljudje oz. potencialni kupci določene storitve. Slednje so namenjene torej nam, ustvarjene za zadovoljevanje naših potreb in izpolnjevanje naših pričakovanj. Najpomembnejše je, da se s trženjem storitve kupca dotaknemo na čustveni ravni. Oglasi morajo biti emocionalni in pri gledalcu, bralcu ali slušalcu ustvariti pozitivna ali negativna čustva; odvisno je od tega, kaj želimo sporočati trgu in s tem obstoječim in potencialnim kupcem. Tudi izbira najprimernejšega distribucijskega kanala je velik izziv za oglaševalce. Kolikor je potreb oglaševalcev, toliko obstoja tudi ponudnikov. V tem trenutku je še posebej pomembno vprašanje ali nameniti več sredstev t.i. off-line oglaševanju ali on-line oglaševanju.

Kje vidite priložnosti v razvoju trga storitev v Sloveniji?

Trg storitev v Sloveniji je v polnem razmahu. Vse več podjetij, katerih primarna dejavnost zajema proizvodnjo produktov, širi svojo dejavnost in se ukvarja tudi z vlaganjem v razvoj  lastnih storitev. Največ priložnosti vidim na področju turizma v najširšem pomenu besede. Turizem se namreč poleg gostinske in nastanitvene dejavnost tesno povezuje tudi s transportom, kulturo, organizacijo prireditev ipd. Priložnosti za razvoj v prihodnosti je na področju turizma največ, potrebna je le dobra in drugačna ideja z realiziranim učinkom. Ključ je v inovativnosti in drznosti. Oscar Wilde je rekel: “Ideja, ki ni nevarna, ni vredna, da jo sploh imenujemo ideja”.

Katere so dodane vrednosti, ki jih poslušalci lahko pridobijo z obiskom vaše delavnice?

Dodana vrednost je že udeležba na samem dogodku. Z obiskom moje delavnice pa bodo slušatelji dobili vpogled v najsodobnejši distribucijski kanal oglaševanja, internet. Kot sem že omenil je prav izbira najprimernejšega kanala velik izziv za današnje oglaševalce. Udeležencem bom prikazal pomen interneta v storitveni dejavnosti in pozitivne učinke oglaševanja na internetu. Za primer bom predstavil najsodobnejše orodje za spletno oglaševanje, torej Google AdWords podjetja Google in udeležencem zaupal kakšno izkušnjo imamo s tovrstnim oglaševanjem v podjetju LifeClass Hotels & Spa.